調(diào)查顯示，愉快的消費(fèi)會(huì)使顧客向其8位朋友推薦購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，而消費(fèi)不滿的顧客則會(huì)向其16位朋友抱怨此次消費(fèi)，聽(tīng)力行業(yè)同樣如此。
近幾年的調(diào)查顯示，驗(yàn)配了助聽(tīng)器的使用者中有16.2%不佩戴其助聽(tīng)器。
調(diào)查結(jié)果證明，這些“把助聽(tīng)器放在抽屜的”使用者中只有10.6%對(duì)助聽(tīng)器表示滿意，27.1%覺(jué)得一般，而62.3%對(duì)助聽(tīng)器不滿。
眾所周知，使用者對(duì)助聽(tīng)器的滿意度低是多年來(lái)阻礙聽(tīng)力行業(yè)發(fā)展的重要原因。
為了找出并消除其不滿的根源，專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查了大量把助聽(tīng)器放在抽屜的使用者們。
特別是那些每天佩戴少于1小時(shí)的用戶，讓他們以敘述的形式寫(xiě)下最近購(gòu)買(mǎi)助聽(tīng)器的經(jīng)歷，重點(diǎn)關(guān)注其購(gòu)買(mǎi)助聽(tīng)器而不使用的原因。
這里列舉前10個(gè)把助聽(tīng)器放在抽屜里的原因。
01、助聽(tīng)效果差
29.6%不愿戴者反映助聽(tīng)器效果甚微。
不少受訪者反饋，“助聽(tīng)器把聲音放大了，但卻聽(tīng)不清楚”。
可以想象有多少潛在的用戶聽(tīng)到這樣的抱怨而在助聽(tīng)器驗(yàn)配服務(wù)中心門(mén)口止步。
助聽(tīng)器驗(yàn)配師的根本目的是給消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)帶來(lái)的益處，然而，很多助聽(tīng)器使用者卻沒(méi)能享受到助聽(tīng)器帶來(lái)的幫助。
02、背景噪音大
25.3%不戴助聽(tīng)器的使用者，覺(jué)得助聽(tīng)器在多種聽(tīng)力環(huán)境下效果差，把噪雜、惱人的背景噪音都放大了;
而這恰恰是他們當(dāng)時(shí)為了能在噪音環(huán)境下順暢交流才去選配助聽(tīng)器的。
多數(shù)使用者反饋背景噪音下聽(tīng)聲音沒(méi)有得到益處，反而更吵了。
03、佩戴不舒服
18.7%的使用者反映助聽(tīng)器戴起來(lái)不舒服、堵耳，或感覺(jué)助聽(tīng)器要從耳朵里掉出來(lái)。
04、戴著有副作用
10.9%不愿戴助聽(tīng)器的使用者抱怨戴助聽(tīng)器有“副作用”。
如耳痛、耳朵里長(zhǎng)水泡、耳道皮疹、頭暈、耳道出汗、頭痛、助聽(tīng)器老夾住頭發(fā)、耳道感染、咀嚼或吞咽時(shí)助聽(tīng)器嘯叫難受。
05、維護(hù)成本高
10.3%不愿戴助聽(tīng)器的使用者反映，平時(shí)不舍得使用，怕助聽(tīng)器維修或更換的費(fèi)用太高。
06、沒(méi)必要戴
近8%不使用助聽(tīng)器的用戶認(rèn)為他們與人交流少，不需要助聽(tīng)器，或聽(tīng)力損失程度較輕，沒(méi)必要佩戴助聽(tīng)器。
07、助聽(tīng)器異常
7.8%用戶不使用助聽(tīng)器是因?yàn)橹?tīng)器工作出現(xiàn)問(wèn)題或聲音異常，即便在保修期內(nèi)，沒(méi)有得到應(yīng)有的服務(wù)，或驗(yàn)配師不能有效解決他們的問(wèn)題。
08、聽(tīng)著音質(zhì)差
6.3%不愿戴助聽(tīng)器的用戶抱怨助聽(tīng)器聲音難以接受。
常見(jiàn)的問(wèn)題有聲音不清晰(如，“聲音不真實(shí)，不是我想聽(tīng)的”)和自己聲音失真(如，“無(wú)法忍受自己說(shuō)話的聲音”)。
其他的抱怨有：聲音不舒服、不自然、失真、太細(xì)、太尖、空洞，風(fēng)聲大，咀嚼和吞咽時(shí)噪音大。
09、未具體指明
6.0%的用戶沒(méi)有指明原因，只是反映不愿戴助聽(tīng)器。
10、音量控制不便
4.9%的用戶抱怨助聽(tīng)器的音量控制不方便。
其中部分用戶覺(jué)得音量控制的頻繁操作太麻煩，而對(duì)于自動(dòng)音量控制的助聽(tīng)器爭(zhēng)議也很大。
其他原因所占百分比從1%到4%不等，包括：嘯叫，佩戴不方便，驗(yàn)配師服務(wù)差，高頻補(bǔ)償差，對(duì)極重度聽(tīng)力損失幫助不大，助聽(tīng)器適用環(huán)境有限，聲音太大，電池壽命太短。
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