一個(gè)聽(tīng)損者，80多歲，有十年的助聽(tīng)器佩戴史，一直使用大品牌助聽(tīng)器；助聽(tīng)器是在一家規(guī)模小的驗(yàn)配中心驗(yàn)配的，戴的效果良好且穩(wěn)定。一年前，左側(cè)助聽(tīng)器壞了，想重新選配。
他是一個(gè)跟得上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的老人，會(huì)上網(wǎng)，會(huì)使用聊天軟件；在網(wǎng)上查閱很多資料，聽(tīng)從了網(wǎng)友的建議，選擇了大型連鎖的旗艦店重新配助聽(tīng)器。所選助聽(tīng)器的品牌依然是**子，價(jià)格檔次與舊機(jī)相同檔次。
剛換的新機(jī)與舊機(jī)音質(zhì)效果有點(diǎn)不一樣，需要有一個(gè)新的適應(yīng)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程時(shí)間不長(zhǎng)，眨眼間過(guò)去了，重新再微調(diào)一下，效果雙耳平衡。良好的效果持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，有一天早上，他按日常習(xí)慣戴上助聽(tīng)器，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新的那臺(tái)助聽(tīng)器聲音變得很小。作為助聽(tīng)器的老用戶，他作出標(biāo)準(zhǔn)的處理方案：把這臺(tái)助聽(tīng)器拿到配機(jī)子的那家旗艦店，尋求專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。
舊助聽(tīng)器的使用過(guò)程中，也曾出現(xiàn)過(guò)這種情況；當(dāng)時(shí)驗(yàn)配師很快就幫處理好，恢復(fù)原來(lái)的助聽(tīng)效果了；所以他認(rèn)為這只是小事，很容易處理。當(dāng)旗艦店的驗(yàn)配師知道他機(jī)子的情況后，弄了很長(zhǎng)時(shí)間，依然沒(méi)有把聲音恢復(fù)響度；于是他要求更換一個(gè)經(jīng)驗(yàn)更豐富的人來(lái)處理，結(jié)果問(wèn)題依然沒(méi)有處理好。最后，他被告知：這個(gè)助聽(tīng)器壞了，需要送廠維修。
他認(rèn)為自已很保護(hù)助聽(tīng)器，不可以才用了一年就壞掉。于是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到了我，向我咨詢(xún)。在確認(rèn)他聽(tīng)力并沒(méi)有變差后，我建議他：可尋找曾經(jīng)為他舊的助聽(tīng)器服務(wù)十年的驗(yàn)配師幫忙處理。一段時(shí)間后，他告訴我：聽(tīng)從了我的建議，找以前的驗(yàn)配師幫忙，結(jié)果過(guò)了不一會(huì)兒，新的助聽(tīng)器聲音小的問(wèn)題解決了，已經(jīng)可以正常使用，壓根就沒(méi)有壞掉。
他向我感嘆：店大店小沒(méi)關(guān)系，助聽(tīng)器驗(yàn)配師是真的很重要！
是的，在很多人的心目中，選配助聽(tīng)器時(shí)，選擇助聽(tīng)器驗(yàn)配師并不重要，認(rèn)為其關(guān)鍵點(diǎn)在于：選擇助聽(tīng)器的品牌，或助聽(tīng)器的價(jià)格，或驗(yàn)配中心是否大型連鎖或是否旗艦店；他們以為在大型連鎖專(zhuān)賣(mài)店里選擇被推薦的助聽(tīng)器，就能得到適合的效果，很舒心的售后服務(wù)。
事實(shí)上，助聽(tīng)器的品牌、助聽(tīng)器價(jià)格是重要的，助聽(tīng)器的驗(yàn)配師選擇也是很重要，而店大店小卻不是重點(diǎn)。可選擇的一線二線大品牌不多，每個(gè)品牌都是優(yōu)秀的，只要在其中選擇試聽(tīng)效果理想的那個(gè)牌子就行，根本不需要糾結(jié)。但可選擇的驗(yàn)配師卻很多，每一個(gè)驗(yàn)配師專(zhuān)業(yè)水平高低卻相差甚遠(yuǎn)，不容易選擇。
人們?cè)诳床∏埃苍S會(huì)向身邊人打聽(tīng)哪個(gè)醫(yī)生好，進(jìn)而選擇他；可是，人們?cè)谶x配助聽(tīng)器前，卻幾本不在乎哪個(gè)驗(yàn)配師好······只在乎哪個(gè)牌子好，哪家店大而矣。
助聽(tīng)器驗(yàn)配師也是醫(yī)務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)為聽(tīng)力康復(fù)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛，好好選擇，不應(yīng)被忽視。因?yàn)橹?tīng)器的軟件控制權(quán)，在驗(yàn)配師手上；是否聽(tīng)得舒服清晰，是否有安心的售后服務(wù)，是由驗(yàn)配師的水平高低所決定，這才是關(guān)鍵！
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發(fā)布于2018年10月12日 星期五
上午8:43分