一個聽損者，80多歲，有十年的助聽器佩戴史，一直使用大品牌助聽器；助聽器是在一家規(guī)模小的驗配中心驗配的，戴的效果良好且穩(wěn)定。一年前，左側(cè)助聽器壞了，想重新選配。
他是一個跟得上網(wǎng)絡(luò)時代的老人，會上網(wǎng)，會使用聊天軟件；在網(wǎng)上查閱很多資料，聽從了網(wǎng)友的建議，選擇了大型連鎖的旗艦店重新配助聽器。所選助聽器的品牌依然是**子，價格檔次與舊機相同檔次。
剛換的新機與舊機音質(zhì)效果有點不一樣，需要有一個新的適應(yīng)過程。這個過程時間不長，眨眼間過去了，重新再微調(diào)一下，效果雙耳平衡。良好的效果持續(xù)時間不長，有一天早上，他按日常習慣戴上助聽器，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新的那臺助聽器聲音變得很小。作為助聽器的老用戶，他作出標準的處理方案：把這臺助聽器拿到配機子的那家旗艦店，尋求專業(yè)的售后服務(wù)。
舊助聽器的使用過程中，也曾出現(xiàn)過這種情況；當時驗配師很快就幫處理好，恢復原來的助聽效果了；所以他認為這只是小事，很容易處理。當旗艦店的驗配師知道他機子的情況后，弄了很長時間，依然沒有把聲音恢復響度；于是他要求更換一個經(jīng)驗更豐富的人來處理，結(jié)果問題依然沒有處理好。最后，他被告知：這個助聽器壞了，需要送廠維修。
他認為自已很保護助聽器，不可以才用了一年就壞掉。于是通過網(wǎng)絡(luò)找到了我，向我咨詢。在確認他聽力并沒有變差后，我建議他：可尋找曾經(jīng)為他舊的助聽器服務(wù)十年的驗配師幫忙處理。一段時間后，他告訴我：聽從了我的建議，找以前的驗配師幫忙，結(jié)果過了不一會兒，新的助聽器聲音小的問題解決了，已經(jīng)可以正常使用，壓根就沒有壞掉。
他向我感嘆：店大店小沒關(guān)系，助聽器驗配師是真的很重要！
是的，在很多人的心目中，選配助聽器時，選擇助聽器驗配師并不重要，認為其關(guān)鍵點在于：選擇助聽器的品牌，或助聽器的價格，或驗配中心是否大型連鎖或是否旗艦店；他們以為在大型連鎖專賣店里選擇被推薦的助聽器，就能得到適合的效果，很舒心的售后服務(wù)。
事實上，助聽器的品牌、助聽器價格是重要的，助聽器的驗配師選擇也是很重要，而店大店小卻不是重點。可選擇的一線二線大品牌不多，每個品牌都是優(yōu)秀的，只要在其中選擇試聽效果理想的那個牌子就行，根本不需要糾結(jié)。但可選擇的驗配師卻很多，每一個驗配師專業(yè)水平高低卻相差甚遠，不容易選擇。
人們在看病前，也許會向身邊人打聽哪個醫(yī)生好，進而選擇他；可是，人們在選配助聽器前，卻幾本不在乎哪個驗配師好······只在乎哪個牌子好，哪家店大而矣。
助聽器驗配師也是醫(yī)務(wù)人員，專業(yè)為聽力康復服務(wù)，應(yīng)當擦亮眼睛，好好選擇，不應(yīng)被忽視。因為助聽器的軟件控制權(quán)，在驗配師手上；是否聽得舒服清晰，是否有安心的售后服務(wù)，是由驗配師的水平高低所決定，這才是關(guān)鍵！
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發(fā)布于2018年10月12日 星期五
上午8:43分